Política de Privacidade

Aplicativo: Integração WhatsApp Business API Oficial - FAESB

Instituição: Faculdade de Ensino Superior Santa Bárbara (FAESB)

Website Institucional: https://portal.faesb.edu.br/

Última atualização: 15 de junho de 2026

A Faculdade FAESB valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus alunos, candidatos, colaboradores e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve de forma clara e transparente como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e protegidos através do nosso aplicativo de atendimento automatizado e humano utilizando a API Oficial do WhatsApp da Meta.

1. Informações que Coletamos

Ao interagir com o canal oficial da FAESB no WhatsApp, podemos coletar as seguintes informações:

• Dados de Identificação: Nome completo, número de telefone celular associado à conta do WhatsApp e, eventualmente, CPF ou número de matrícula, quando fornecidos voluntariamente pelo usuário para prosseguir no atendimento.
• Conteúdo das Mensagens: Histórico de conversas, dúvidas, solicitações, feedbacks e arquivos de mídia (imagens, documentos em PDF, áudios) enviados durante a interação.
• Metadados da Mensagem: Data e horário do envio das mensagens.

2. Finalidade do Tratamento de Dados

Os dados coletados possuem finalidades estritamente educacionais, informativas e de relacionamento, incluindo:

• Pré-atendimento e Suporte: Triagem inicial de dúvidas de alunos e interessados em nossos cursos, fornecimento de informações sobre processos seletivos, matrículas, notas, calendários e secretarias.
• Comunicações de Marketing e Informativos: Envio de avisos institucionais, campanhas de captação de novos alunos, informações sobre eventos, vestibulares e novas oportunidades acadêmicas, sempre respeitando a legislação vigente.
• Melhoria Contínua: Análise anônima do fluxo de mensagens para aprimorar as respostas automatizadas do chatbot e a qualidade do atendimento humano.

3. Base Legal para o Tratamento de Dados

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o tratamento de dados pessoais no âmbito deste aplicativo fundamenta-se em:

• Consentimento: Fornecido de forma clara e inequívoca pelo usuário ao iniciar voluntariamente a interação com o canal e interagir com as opções apresentadas.
• Procedimentos Preliminares à Execução de Contrato: Quando o tratamento for necessário para responder a solicitações de orçamento, inscrições em vestibulares ou informações contratuais a pedido do titular dos dados (Art. 7º, inciso V da LGPD).

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

A FAESB não comercializa nem compartilha dados pessoais coletados neste canal com fins lucrativos. O compartilhamento ocorre única e exclusivamente com:

• Meta Platforms, Inc.: Como provedora e operadora da infraestrutura técnica da API do WhatsApp. O tratamento por parte da Meta está sujeito às suas próprias políticas de privacidade e termos de serviço comerciais.
• Provedores de Tecnologia e Sistemas de Atendimento: Empresas terceirizadas contratadas para fornecer a plataforma de automação de transações/mensagens (chatbots) e CRMs integrados, operando sob rigorosos contratos de confidencialidade e segurança.

5. Retenção e Segurança dos Dados

Os dados pessoais e o histórico de mensagens permanecem armazenados em ambiente seguro pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias vigentes na educação superior. Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas aptas a proteger os dados de acessos não autorizados ou destruição indesejada.

6. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, o usuário hat o direito de, a qualquer momento, solicitar à FAESB:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses legais de retenção.
• Revogação do consentimento para envio de futuras mensagens de marketing (o que também pode ser feito respondendo "SAIR" ou bloqueando o contato diretamente no WhatsApp).

7. Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para exercer os seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou realizar qualquer solicitação relacionada aos seus dados pessoais, entre em contato diretamente com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

Responsável: André de Queiroz Silva

E-mail: ouvidoria@faesb.edu.br

Telefone: (15) 3251-0077

8. Alterações nesta Política

A FAESB reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças regulatórias, operacionais ou melhorias na plataforma do WhatsApp. Recomendamos a consulta regular deste documento.