Termos de Uso

Aplicativo: Integração WhatsApp Business API Oficial - FAESB

Instituição: Faculdade de Ensino Superior Santa Bárbara (FAESB)

Website Institucional: https://portal.faesb.edu.br/

Última atualização: 15 de junho de 2026

Bem-vindo ao canal oficial de atendimento via WhatsApp da FAESB. Ao enviar mensagens, interagir com nosso assistente virtual (chatbot) ou com nossos atendentes através deste canal, você concorda expressamente com os Termos de Uso aqui descritos. Leia com atenção as regras de utilização do serviço.

1. Descrição do Serviço

Este canal de WhatsApp utiliza a API Oficial da Meta e foi desenvolvido para facilitar a comunicação entre a FAESB e seus alunos, candidatos e a comunidade. O serviço abrange:

• Pré-atendimento Institucional: Respostas automatizadas e direcionamento humano para esclarecimento de dúvidas sobre cursos, vestibulares, matrículas e rotinas acadêmicas.
• Comunicações e Marketing: Envio de informativos sobre eventos, campanhas institucionais e ofertas de cursos, conforme o interesse demonstrado pelo usuário.

2. Regras de Utilização e Conduta do Usuário

Para garantir um ambiente de comunicação seguro e produtivo, o usuário compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas quando solicitadas durante o atendimento.
• Utilizar linguagem adequada, respeitosa e cordial. Não serão tolerados xingamentos, mensagens de ódio, assédio, ou qualquer tipo de comunicação abusiva direcionada aos nossos sistemas ou atendentes.
• Não enviar correntes, spam, links maliciosos, vírus ou qualquer conteúdo que possa comprometer a segurança da infraestrutura do canal.
• Não utilizar o canal para fins ilícitos, fraudes ou qualquer atividade que viole a legislação brasileira.

A FAESB reserva-se o direito de bloquear ou restringir o acesso ao canal de atendimento de usuários que violarem estas diretrizes.

3. Limitação de Responsabilidade

A FAESB emprega seus melhores esforços para garantir a disponibilidade e a precisão das informações fornecidas neste canal. No entanto:

• O serviço pode estar sujeito a instabilidades técnicas decorrentes da operadora, da plataforma WhatsApp (Meta) ou de provedores de internet, sobre as quais a FAESB não possui controle.
• As informações fornecidas pelo atendimento automatizado são de caráter orientativo. Em caso de divergências, prevalecerão as informações oficiais publicadas no Portal FAESB, nos editais acadêmicos e nos sistemas acadêmicos internos.

4. Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

A sua privacidade é fundamental para nós. O tratamento de quaisquer dados pessoais compartilhados neste canal é realizado em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e está detalhado na nossa Política de Privacidade.

5. Custos de Utilização

A FAESB não cobra nenhuma taxa pelo uso deste canal de atendimento. Contudo, encargos padrão de uso de dados e de rede celular podem ser aplicados pela sua operadora de telefonia durante a utilização do aplicativo WhatsApp.

6. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo enviado pela FAESB através deste canal, incluindo textos, logotipos, imagens, vídeos e fluxos de conversa, é de propriedade exclusiva da Faculdade de Ensino Superior Santa Bárbara (FAESB) ou devidamente licenciado, sendo proibida sua reprodução ou utilização indevida sem autorização prévia.

7. Atualizações dos Termos

Estes Termos de Uso podem ser modificados a qualquer momento para refletir melhorias no serviço ou adequações legais. A continuação do uso do canal após quaisquer alterações constitui a aceitação dos novos termos.

8. Fale Conosco e Suporte

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Uso, ou enfrentar qualquer problema durante o uso do nosso canal no WhatsApp, entre em contato através dos nossos canais oficiais:

Responsável: André de Queiroz Silva

E-mail: ouvidoria@faesb.edu.br

Telefone: (15) 3251-0077